Utilizar ejemplos al alcance de todos: regla nº 4 de comunicación eficaz

Utilizar ejemplos al alcance de todos: regla nº 4 de comunicación eficaz

El cuarto mandamiento para comunicarte mejor con tu audiencia

Llegamos al cuarto episodio de nuestro foco dedicado a comunicación efectiva y ha llegado el momento de profundizar en una regla nueva e importante para construir un mensaje escrito y oral convincente. El mandamiento que os queremos someter retoma mínimamente el tercer punto del episodio anterior: Ponte en el lugar de tu interlocutor. Hemos visto cómo, traducida a la práctica, se puede lograr esta regla (en parte similar a la actitud de empatía). articular en un conjunto de buenas prácticas para tener en cuenta y aplicar cuando sea necesario: escuchar a las personas frente a usted, interactuar con preguntas coherentes, mirar a la otra parte a los ojos, contar sus experiencias. Consejos que sientan las bases para llévalo un paso más allá: pensar y presentar al público de oyentes (o lectores) ejemplos al alcance de todos, coherentes con los objetivos empresariales preestablecidos. Así que echemos un vistazo más de cerca a esta cuarta regla indispensable para uno comunicación efectiva, moderna y exitosa.

QUÉ SIGNIFICA UTILIZAR EJEMPLOS AL ALCANCE DE TODOS

Comencemos primero con la definición. “Usar ejemplos que estén al alcance de todos” no significa sólo ofrecer ejemplos sencillos y fáciles de entender. Significa también y sobre todo seleccionar información y situaciones capaces de involucrar a la audiencia más amplia posible. Para ello, los ejemplos deben estar en el objetivo de nuestra audiencia, un factor adicional frente a la inmediatez de la comunicación. Si no prestamos la debida atención, corremos el riesgo de ser muy claros y directos, pero sin interceptar la verdadero interés de la gente que tenemos ante nosotros. De los muchos discursos que han pasado a la historia podríamos mencionar el del político Robert Kennedy, cuando habló en la Universidad de Kansas. Era el 18 de marzo de 1968 y "Bob" tuvo la oportunidad de calificar el PIB como un indicador económico de poca importancia en comparación con el bienestar real de la nación. Un tema complejo, sin embargo hecho extremadamente útil tanto por la calidad de la comunicación como por los ejemplos concreto informado:

El PIB factura cerraduras especiales en las puertas de nuestras casas y cárceles para quienes intentan romperlas. Incluye el rifle de Whitman y el cuchillo de Speck, y programas de televisión que glorifican la violencia para vender juguetes a nuestros hijos. Crece con la producción de napalm, misiles y ojivas nucleares y sólo aumenta cuando se reconstruyen barrios marginales populares sobre sus cenizas. Incluye coches de policía blindados para hacer frente a disturbios urbanos. El PIB no tiene en cuenta la salud de nuestras familias, la calidad de su educación o la alegría de sus momentos de ocio.

Si Robert Kennedy se hubiera enfrentado a una audiencia de economistas internacionales de otros países no necesariamente occidentales, con toda probabilidad habría citado ejemplos mucho más alejados de la vida cotidiana. Estrategias económicas exteriores, análisis sociales, resultados de investigaciones científicas, comentarios de expertos sobre el tema… En cambio, puso en tela de juicio el cuchillo de Speck, los programas de televisión infantiles y los coches de policía blindados, conceptos acordes a tu target de estudiantes y profesores estadounidenses.

LOS TRES TIPOS DE EJEMPLOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Si es fundamental recordar en el discurso oral o en el texto escrito ejemplos que están al alcance de todos y -conociéndolos de antemano- acordes con las características del público, no necesariamente es necesario seguir la estrategia de Kennedy y optar por reportar conceptos conocidos o objetos. No faltan las alternativas, informamos las tres principales comenzando por la más obvia.

1) Lista de datos

La primera opción es la misma que adoptó Kennedy Junior en su discurso en la Universidad de Kansas. un conjunto de términos en forma de lista, decálogo o lista. Intentemos ver un caso típico sacado del mundo digital. En lugar de elogiar a la empresa con una descripción vacía del contenido, un error que se ve con frecuencia en la página Acerca de de muchos sitios web, mejor traer de vuelta las fortalezas con ejemplos y datos inmediatamente comprensibles: 20 años de experiencia, más de 4.000 clientes satisfechos, fabricación Made in Switzerland, socio oficial de la ciudad de… En otras palabras, datos específicos, al alcance de todos, que hacen que la comunicación sea mucho más eficaz.

2) Ejemplo en forma de comparación

Es el ejemplo clásico que viene primero a la mente. Aquí también reportamos un discurso considerado entre los más hermosos en el contexto de los discursos de graduación (discursos oficiales a los recién graduados). En este caso fue él quien lo pronunció. escritor fomentar wallace, considerado uno de los autores modernos más brillantes del mundo. La sección de texto es muy larga, informamos solo la primera parte porque es suficiente para aclarar lo que entendemos por "ejemplo en forma de comparación":

Como ejemplo, tomemos un día típico de un adulto, y usted se despierta por la mañana, va a su exigente trabajo administrativo y trabaja duro durante ocho o diez horas, hasta que, al final del día, estás cansado e incluso un poco estresado y todo lo que quieres es ir a casa, disfrutar de una buena cena y tal vez relajarte un poco durante una hora más o menos, y luego acostarte pronto porque, obviamente, tendrás que despertar levantarse temprano al día siguiente para empezar todo de nuevo.

Aquí esencialmente elegimos tomar una situación común una vez más fuertemente dirigido a un público específico (en este caso los recién graduados) con la intención de iluminar el quid de la cuestión. La misma estrategia puede adoptarse en otros contextos, tanto en forma escrita como oral.

3) Historia personal

Existe entonces una tercera posibilidad de insertar uno o más ejemplos dentro de nuestra comunicación efectiva. Esta vez no se trata de utilizar una lista de objetos, fortalezas o características (primer caso), ni de hacer una comparación con una situación conocida (segundo caso). El truco, más bien, consiste en recordar una historia personal y hacerlo público. Volvamos de nuevo a la universidad, y para ser precisos a Stanford, donde Steve Jobs habló el 12 de junio de 2005 frente a una multitud de estudiantes. Aquí también, por razones de espacio, hemos reducido el texto a la parte esencial.

Te daré un ejemplo de inmediato. Reed College en ese momento ofrecía posiblemente la mejor capacitación en caligrafía del país. [...] Como había dejado los cursos oficiales, decidí que tomaría la clase de caligrafía para aprender a escribir así. Fue allí donde aprendí sobre las fuentes serif y san serif, sobre la diferencia entre los espacios que dividen diferentes combinaciones de letras, sobre lo que hace que el texto tipográfico sea excelente. […] diez años después, cuando estábamos diseñando el primer Macintosh, todo volvió a mí. Y lo usamos todo para la Mac. Fue la primera computadora con una tipografía maravillosa.

La conclusión se dice pronto. A partir del mensaje, a partir del público, a partir del aporte que se pueda realizar, se podrá recurrir a uno o más de este tipo de ejemplos, transformando una comunicación teórica y genérica en un mensaje inolvidable para quien lo escucha. eso y quien sabe tal vez un día para aquellos que lo leen!