Un itinerario en claroscuro en el "ADN digital de Suiza"
Encuesta de Oliver Wyman y digitalswitzerland a 1.600 personas en Alemania y Francia sobre la confianza en las cibercapacidades
La confianza en la competencia digital de la población suiza crece lentamente. Más de una quinta parte de las personas todavía se sienten incapaces de mantenerse al día con el progreso tecnológico.
Sin embargo, los beneficios de la digitalización se consideran altos en todas las áreas de la vida. La disposición a divulgar datos personales para servicios digitales está creciendo, a pesar de una mayor conciencia de los riesgos cibernéticos.
Al mismo tiempo, la satisfacción con los servicios digitales varía.
En julio de 2022 una encuesta muy representativa en cuanto a criterios sociodemográficos
Este es, en pocas palabras, el resultado de la sexta edición del estudio "El ADN digital de Suiza", publicado conjuntamente por la consultora estratégica internacional Oliver Wyman y digitalsuiza como parte de los "Swiss Digital Days" 2022.
La encuesta en línea de ADN digital de Suiza se realizó en julio de 2022.
Más de 1.600 personas de Suiza de habla alemana y francesa fueron entrevistadas para el estudio y se seleccionó un grupo representativo en términos de criterios sociodemográficos.
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Actualmente, el 75 por ciento de la población ve en Internet y la tecnología una oportunidad para Suiza, una cifra estable en comparación con el año anterior.
La proporción de personas que se sienten personalmente incapaces de mantenerse al día con el progreso se mantiene igualmente estable: con un 22 por ciento, representan más de una quinta parte de los encuestados.
Los encuestados ven la mayor necesidad de ponerse al día en habilidades digitales en el desarrollo de habilidades tecnológicas, como la codificación (44 por ciento) y el uso de nuevas tecnologías como teléfonos inteligentes o gafas de realidad virtual (18 por ciento).
Esta opinión es compartida por los encuestados de casi todos los grupos de edad.
Solo el grupo de mayores de 70 es diferente: el 36 por ciento de los entrevistados cree que no deberían ponerse al día en términos de aptitud digital.
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En el sector de la hostelería y la restauración, el 36 por ciento todavía se considera no apto
La preparación digital percibida varía mucho según el sector: mientras que el 15 por ciento de los banqueros se clasifica como incompetente digitalmente, el 29 por ciento en los servicios sociales y de salud cree que sus habilidades no son suficientes.
Los profesionales del comercio mayorista y minorista (30 por ciento) y los de la industria hotelera y de restaurantes (36 por ciento) califican su falta de habilidades digitales como los más autocríticos.
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El 68 por ciento de los encuestados confía en la tecnología de hospitales, médicos y compañías de seguros de salud.
“Los suizos ven los cambios tecnológicos con optimismo distante”, comenta Nordal Cavadini, socio de Oliver Wyman, sobre los resultados.
“Pero hasta ahora casi nunca se han experimentado saltos cuánticos en esta actitud”.
Por ejemplo, según la encuesta, solo el 29 % se siente cómodo confiando sus datos personales a las grandes empresas tecnológicas.
Los minoristas en línea (36) tampoco obtienen buenos resultados en términos de confianza.
Por otro lado, existe un amplio consenso sobre el uso de datos por parte de hospitales, médicos y compañías de seguros de salud: el 68 por ciento de los encuestados confía en estos proveedores de servicios.
Sorprendentemente, los bancos (64) y las universidades (61) son aún más confiables cuando se trata de compartir datos que el gobierno y las oficinas públicas (53).
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Nordal Cavadini: "A pesar de los riesgos cibernéticos, nuestra disposición a compartir datos está creciendo"
Además de la voluntad de divulgar datos, está creciendo la conciencia de los riesgos cibernéticos. El 74 por ciento de los encuestados cree que Internet y las tecnologías conducirán a un aumento de la ciberdelincuencia. Existe una preocupación general por la ciberseguridad.
El 30 por ciento de los encuestados dijo que ya había sido víctima de un delito cibernético o un ataque relacionado.
“Aunque el miedo a estos ataques siempre es alto, la voluntad de compartir los datos con terceros y de utilizar los servicios está creciendo”dice Nordal Cavadini.
Lo que podría considerarse una paradoja, el socio de Oliver Wyman lo interpreta de manera pragmática: el beneficio percibido supera el riesgo percibido.
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Diana Engetschwiler: “Internet y la digitalización facilitan el aprendizaje permanente”
“La voluntad de participar en el aprendizaje permanente es una constante en la sociedad suiza”, dice Diana Engetschwiler, directora general adjunta de digitalswitzerland.
Según la encuesta, el 75 por ciento de la población cree que Internet y la tecnología facilitan el aprendizaje permanente, un índice de aprobación que se ha mantenido alto durante años.
“Sin embargo, en la educación suiza, la digitalización aún está rezagada en comparación internacional. Sin embargo, la integración continua del contenido de aprendizaje digital en la educación y la capacitación es fundamental para la competitividad de nuestra futura fuerza laboral. digitalswitzerland apuesta por ello, por ejemplo en el contexto de los 'Swiss Digital Days' 2022", con el formato 'NextGen Future Skills Labs', que acerca a los niños a temas de digitalización de una forma accesible y divertida"Engetschwiler continúa.
El hecho de que la digitalización no será un éxito seguro también lo sugiere la actitud del 27 por ciento de todos los encuestados que cree que su vida laboral se volverá más complicada como resultado.
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Los servicios bancarios convencen a los usuarios: el 93 por ciento los usa, el 90 está satisfecho con ellos
Este sentimiento también se expresa en los datos relativos al uso concreto de los servicios digitales y su satisfacción. Los servicios financieros digitales van muy por delante: el 93% de la población los utiliza, el 90% de los usuarios se declara satisfecho.
Las tiendas en línea reciben una respuesta igualmente positiva: el 90 por ciento las usa, el 87 por ciento está satisfecho con las ofertas.
“Los servicios que se usan con frecuencia también puntúan mejor a favor de los usuarios”, concluye Engetschwiler de digitalswitzerland.
“Se puede ver un efecto de habituación con servicios muy frecuentados por un lado, pero también un alto grado de orientación al cliente por el otro”.
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