Redes sociales para empresas, consideraciones generales

Qué tener siempre en cuenta antes de abrir un perfil de empresa en una red social. No siempre es tan simple como crees, las complejidades son enormes

Me pasa todos los días que tengo que tratar este tema con los clientes. “Eh, entonces, una vez terminado el sitio, lo conectamos a las redes sociales”. Es la petición clásica. Pero entonces surge la fatídica pregunta: ¿Por qué?

Porque, responde el cliente, también publicamos lo que publicamos en nuestro blog de empresa en nuestros perfiles sociales. Perfecto. Sin duda es un pequeño paso. Pero se encuentra con un problema gigantesco: ¿cuál red social? Y aquí también la respuesta es clásica: “Eh, los que son los más populares, LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram”.

Y luego los brazos caen. Está claro que no hay base para entender que una red social no es igual a otra, que las dinámicas sociales dentro de cada comunidad son diferentes, que incluso el target es diferente, las reglas del juego son diferentes y que pueden pensar que puede usar todos los canales de la misma manera y con el mismo contenido. En primer lugar, es necesario entender precisamente por qué quiere estar presente en las redes sociales con su empresa, cuál es el propósito, qué quiere lograr, cuáles son los objetivos, de lo contrario corre el riesgo de un gran agujero en el agua.

No quiero hacer un post aquí para explicar las diferencias que existen entre una red social y otra, solo quiero sensibilizar al público lector para que piense antes de actuar y recopile ideas. Las redes sociales suelen ser “entornos” relacionales y requieren acciones que pueden interpretarse como un descenso al campo hacia el público y en ningún caso son lugares para realizar única y exclusivamente publicaciones push para alimentar tráfico y conversiones a la propia web con fines comerciales. Por supuesto, Facebook ADS es una excelente manera, no gratuita (casualmente) de convertir a los usuarios objetivo en clientes/contactos en su sitio web, pero no es necesariamente la mejor opción, depende de la estrategia de la empresa y, sobre todo, depende de los recursos en el campo, depende de la fuerza de las marcas (oh, sí).

Puedes usar las redes sociales para hacer cliente-cuidar por ejemplo o aumentar la reputación de la marca, depende de la estrategia de marketing adoptada. Tal vez un buen análisis DAFO dedicado podría ayudar mucho a orientar mejor sus actividades de marketing social. Y luego puedes empezar a identificar las estrategias de comportamiento, el tono de voz, el uso de grupos temáticos abiertos o cerrados y así modular los contenidos a publicar.

La relación red social/empresa no es una relación sencilla de gobernar, al contrario, es bastante compleja. Si luego decide que quiere estar presente en múltiples redes sociales, las complejidades aumentan exponencialmente debido a las diferentes reglas del juego de cada red social individual. Si LinkedIn se puede usar bien para hacer B2B, esto es menos cierto para Facebook (si no tiene un perfil personal que genere un compromiso adecuado). Si twitter es un excelente canal para interceptar al público y crear conversaciones, cuando se usa masivamente se hace difícil gobernar sin personas o personal capaz de gestionar las conversaciones y aumentar los seguidores. Instagram, por otro lado, tiene una gestión bastante simple que puede usarse para explorar y explotar el mundo del marketing de influencers, pero incluso aquí es necesario comprender realmente si esto es necesario y útil para fines comerciales.

Una cosa es cierta: la gran mayoría de las empresas, en primer lugar las pymes, utilizan las redes sociales de manera incorrecta, a menudo solo como plataformas de suministro de noticias para contenido tomado de su propio sitio sin cuestionarse si administrar o no el flujo de contenido de acuerdo con a un proyecto real. Y de nuevo, la gran mayoría de empresas no dedican los recursos suficientes en cuanto a presupuesto y personal para gestionar correctamente la presencia corporativa en las redes sociales. A esto añado la casi total falta de cultura en este sentido que muchas veces se expresa en “las redes sociales no sirven para nada, solo sirven para colgar fotos de platos y lugares de fiesta”. Es una pena que sea precisamente la fuerza de los perfiles personales, en términos de engagement, lo que luego influya fuertemente en los perfiles de empresa de forma positiva porque, al fin y al cabo, la dinámica relacional es la misma.

Así que a todos aquellos que quieran abrir un perfil social corporativo en cualquier plataforma les aconsejo que dediquen un par de horas de su tiempo y gasten un par de cientos de euros y pregunten a un experto antes de tomar cualquier decisión. Las redes sociales son útiles y exitosas para las empresas y además tienen un gran impacto económico en términos de facturación generada si se entiende y se toma conciencia de lo que hay que hacer. De lo contrario, son operaciones inútiles.

Si entonces, como en tantos casos, ni siquiera estás dispuesto a dedicar un poco de tiempo y unos miles de euros al año a generar contenido SEO para dar visibilidad a la web de tu empresa, me pregunto para qué sirve realmente abrir un perfil de empresa. en sociales ¿Hacer que? ¿Para hablar de qué? Sólo para decir: "Hay"? Las redes sociales no son las "Páginas Amarillas" de la web, así que si estás allí, te encontrarán. Si piensas en esto, no estás entendiendo nada sobre la evolución de la web en los últimos años, nada.

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