(Drama en tres actos de la WEB)

PRÓLOGO

Si sus ventas languidecen, si su facturación no crece, si los costos se comen ese margen que desea reservar para mantener su empresa abierta y hacer que sobreviva en la guerra termonuclear global en el mercado, entonces algo anda mal.

¡La solución es sencilla! Abrir un comercio electrónico.

La gran idea ya te tiene arqueada la ceja izquierda y estás temblando de prestidigitación informática. Si crees que Amazon lo hizo, Alibabà, todos los unicornios del segmento de startups que llenan los periódicos y revistas online y offline, ¡entonces tú también puedes hacerlo! Más ventas, más facturación, más ingresos, menos costos, tu prima maneja las entregas, tu esposa ordena, tu hijo hace la contabilidad –si no lo mandas a la Escuela de Contabilidad mientras él quería ser científico-, tu hija puede.

¡Suficiente! Necesitas un experto en este campo. Pero no tienes la menor idea de qué hacer y cómo. Para esto necesitas un experto, de lo contrario, ¿qué lo llamaste a hacer? Solo sabes cómo funciona tu empresa, el producto que haces y que ahora la competencia es despiadada, de los chinos que te hacen todo a bajo costo.

Todavía tiemblas. Buscas expertos en Plataforma, Multicanal, Qualdigital que se te pasen por delante. Lee, compara y la pregunta persistente que te haces es "¿pero cuánto cuesta este comercio electrónico?".

Ve al experto, o más bien esos 4 que encontraste en el grupo Social al que te uniste y que te gustan. Haces preguntas, te responden, aprendes para que no te pillen desprevenido. Entonces, conoces a 4 de ellos, les ofreces tu idea, hablas, no entiendes, pero hay empatía en todos lados, te dan la mano catorce veces, todos están contentos con los éxitos de los demás y los tuyos, dan te cotizamos y eliges el que contiene todo a bajo costo y con las cuotas más largas. Entonces te piden el material, se lo das cuando lo tienes, si lo encuentras cuando lo encuentras, si te llega de tu proveedor o se lo copias, no lo notan. Construirán el sitio para ti, estás súper feliz, ya sabes que las ventas aumentarán y lo gritarás. ¿Por qué tienes que ir a ferias, si te ven inmediatamente con el sitio? Porque te han dicho que llegas primero a los buscadores y por eso pagas un plus, pero te ahorras mucho en ferias, ya te sientes como un león sobre el teclado como cliente.

Y luego encuentras un buen sitio, es realmente agradable, los colores, la navegación, se lo muestras a tu esposa, a tu primo que piensa que el trabajo está aumentando porque la paga está languideciendo, tus hijos están entusiasmados porque a papá le gusta mucho mucho, si él es feliz porque ellos no tienen que ser felices, y tal vez aumente el dinero de bolsillo semanal.

También se lo enseñas por webcam a la jovencita peluda con la que nos hablas a escondidas por las noches, en algún lugar remoto del mundo, y ella está más contenta que los niños, aunque os entendáis sólo con gestos, en fin, ¿qué pasa? el uso del ingles?

INTERMEDIO

El tiempo pasa, el sitio no despega, ¿qué es? Un avion ? -, las ventas languidecen y aún no repuntan y el entusiasmo se desvanece. Has invertido algo de dinero y todavía te están pidiendo que lo promociones, pero los pedidos no llegan y no hay retorno económico –te dijeron una palabra en inglés, pero hablas inglés con gestos y, en Internet , la webcam solo la usas con la jovencita que se ha colado en algún lugar del mundo, de noche, a escondidas.

Entonces vuelves a preguntar por el Grupo Social y te cubren con palabras en inglés, con cosas sociales que hacen cosas sociales, con las 10 cosas que hacer y las 20 cosas que evitar, compras libros, asistes a cursos, envías tu hijo, tu hija y tu prima, hasta toda la carrera, siempre y cuando ese sitio tome vuelo más que un avión.

Mientras tanto, alguien visita tu sitio, hace algunos pedidos, pequeños, y te alegras, después de todo, incluso si por 15 euros demuestra que funciona. Sí, funciona, esa palabra en inglés, pero a quién le importa, ¿inglés? ¡Estoy vendiendo en italiano y luego Made in Italy rocks en todo el mundo! Me dijeron eso en la clase de basura social: sobre los regresos, la generación algo. Mientras tanto, tu esposa toma el pedido, tu hijo cuenta mientras tu hija empaqueta y tu primo envía un paquete a un destino desconocido con el transportista Gino, ¿quién no conoce a Gino, el repartidor? -.

Tu sitio sigue siendo visitado y ahora andas contándolo, incluso tu contador está feliz, finalmente puedes pagarle los atrasos. Y te regodeas cada vez más, mientras que del otro lado algo no anda bien y empiezas a oler algo quemado. Te calmas inmediatamente, todo está bien en la empresa. Te tranquiliza toda la familia, al igual que el contable, que todas las mañanas te lleva café en el bar. ¡Y hasta un croissant de nata, cabe! Y por la noche, hasta la joven del más allá te ve más animada y llena de imaginación.

Algo en esta locura vertiginosa comienza a colarse y se convierte en una sospecha atroz. Alguien te dice que las fotos no se ven bien en el móvil, otros que Gino no entrega a tiempo, otros que el paquete no estaba bien embalado -tu hija está estresada- y que por la rotura de tus preciados 15 € objeto, debe el reembolso: su hijo lo ha tenido en su escritorio durante 5 días, pero tiene que estudiar, ¡pobrecito! –, tu mujer toma los pedidos que llegan entre barrer la casa y lavar la ropa sucia, y tu prima fuma demasiados cigarrillos esperando que llegue Gino. Incluso la joven de la cámara web lo notó, en secreto y de noche. ¡Ya no eres lo que eras!

Entrevistado, el experto más experto excluye causas dependientes del sitio y su gestión, salvo que también te dijeron que las fotos no son tuyas sino que están hechas aquí y allá, el catálogo y los productos no se presentan bien cuando vas en el móvil teléfono o celular, no compras bien del carrito... pero ¡cuántos problemas tuviste que enfrentar para abrir un e-commerce! Pero quién te hizo hacerlo, las ferias eran mejores con la señorita balanceándose en tacones vertiginosos, ésta mucho más real que la de la noche. Entonces recuerdas que no tenías las fotos de los productos, y las descargaste del sitio de tu proveedor sin autorización, que el catálogo apunta a aquellos productos que más vendes pero nunca has calculado cuánto ganas y ahí perdona de la web, y luego también es culpa del contador, que le preguntaste estas cosas y te contestó con cara de ciruela pasa y encogiéndose de hombros. Pero necesitas un chivo expiatorio, y quienquiera que esté frente a ti es ideal. Y también le dices cándidamente a la joven en la noche, a escondidas, admitiendo en el confesionario virtual que al fin y al cabo la vida empresarial es un riesgo, nada se arriesga, nada se gana, y nada se gana si no se arriesga y se mastica algo. Quizás estés empezando a comerte el hígado.

La empresa está fuera de control, haces de todo, alguien te manda a ese país donde tú también los mandas. Hasta tu proveedor se ha dado cuenta de que las fotos son suyas, que pones su marca y no le has pedido permiso, tienes políticas de venta incorrectas, pero esto es la guerra termonuclear mundial del mercado de todos modos, eres un león de teclados devorando clientes. proveedor sbrana, tienes afilados dientes de vampiro. Incluso la joven peluda te confunde con un panda, al verte con ojeras y pálido. Mientras tanto has engordado 5 kilos de barriga.

Llegan los cheques, y te piden que muestres los documentos, administrativos, contables, fiscales, y hay un recorrido por la empresa y empiezan sanciones que con lo que cueste vas a abrir otra empresa, no solo un e-commerce, y ya hasta el contador no sabe que hacer, es el primer caso que le pasa. E incluso los grupos sociales no te ayudan. Te lloran, y tú golpeas el hocico de un león y los envías al infierno, mientras buscas alivio de un león herido en la Guerra de Etiopía.

Al otro lado del mundo, la virtual señorita conmocionada, por unas tardes, ya no te ve, no se preocupa, alguien ha ocupado tu lugar, es el mercado, algún otro soldado se consuela.

EPÍLOGO

¡Ya invocas al Santo Dios Taumatúrgico y Catártico de la Web! La familia está al borde de un ataque de nervios. Las cataratas del futuro despótico o distópico, pero ¿cómo se dice eso? – se han abierto ante ti y miras el abismo y el abismo te mira.

Y lee esta publicación. Y empiezas a reconocerte. Y dices que tú también has caído en la guerra termonuclear global del mercado y la web. ¡Pero no es tu culpa! Es culpa del contador, del perito, etc.

No. Lo siento, así que no sigas adelante.

Aclaremos algunas cosas. Si mejora la fase de marketing y ventas, la distribución y la logística también deben ser confiables y respaldar su producción y sus proveedores. Tu cliente manda y quiere tu producto, bueno, de calidad, con todo el cariño con el que lo generas al punto que te derrites cuando lo ves cargado en la camioneta de Gino. También debe estar listo inmediatamente para devolver el dinero gastado o reemplazar la pieza faltante, el producto defectuoso. Las fotos, el catálogo de productos debe ser tuyo; deberá atender el teléfono en horario de apertura, y sobre todo observar las normas que rigen el comercio electrónico y el comercio ordinario. Los almacenes no son mixtos, las cuentas son separadas, incluso administrativamente hay que adecuarse a lo dispuesto en las normas de publicidad, el código de consumo, las autoridades fiscales, etc., informando al cliente en cada paso que se da y que se lleva contigo. Un sitio de comercio electrónico involucra a toda su empresa cuando cree que es solo un canal publicitario o un escaparate: intente probar qué tan bueno es para organizarse, en los tiempos y formas que deciden las reglas y no por caprichos histriónicos al borde de la histeria patológica.

Y necesita a alguien que le haga comprender esto antes de conectarse, no después de que se apliquen las sanciones y se elimine su sitio. Porque la bomba termonuclear mundial ha estallado en tu empresa y ciertamente no puedes culpar a los demás si no te has informado adecuadamente: si la ley no admite la ignorancia, la jurisprudencia ignorante no existe. ¿Quieres ser el primero?

Evalúa primero si tu empresa está lista para abrir un e-commerce. La mayoría de las veces, podría comenzar por darse a conocer y quizás valorar algo que sus competidores: ¡competidores! Se llama un competidor! - ellos no tienen. No necesitas un experto ni el experto: necesitas a los expertos, desde tú que conoces los procesos de tu empresa hasta quien crea el sitio, quien escribe los textos y elige las imágenes, quien lo promociona, quien lo regula y quien finalmente te ayuda a manejarlo. ¿Sabes? Al final no es complicado, pero haré cuentas: ¿no es mejor prevenir que curar? Tal vez necesites saber dónde y cómo estás posicionado, y no solo con el sitio. Nunca hay un final en el horizonte. E incluso el cielo no es el límite.

¡Ay, nuestro héroe! De un súbito golpe y patada de sus riñones, se endereza en el sillón, abre mucho los ojos, agarra el teclado, y al son de la banda sonora de Rocky, en la oscuridad de la noche casi al amanecer, se libera catárticamente de su Scarlett. Peso cerebral al estilo O'Hara. : ya es otro día.

Al otro lado del mundo, Miss Shaky no es la misma, pero a él qué le importa. Saluda a la recién llegada en inglés, la saluda cortésmente, cierra la conexión, empieza a googlear. Sí, puedes continuar, innovando.

CRÉDITOS

[Ningún dueño de negocio, agencia web y todo lo social, contador, departamento militar, unidad familiar y joven sospechosa fueron dañados durante este webdrama]

Formación