La quinta regla de la comunicación efectiva

Tics nerviosos, vestimenta y apariencia: buenas prácticas para todo lo que trasciende la comunicación verbal

Después de tocar, en los recursos anteriores, las reglas principales de la comunicación efectiva, concluimos nuestro recorrido en este artículo con un tema que va más allá de la mera parte verbal, pero que sin embargo afecta sobre el potencial de un mensaje oral (en lo que respecta a la escritura, sin embargo, no tenemos ningún beneficio). Nos referimos a lo que viene comúnmente llamado "lenguaje no verbal", o el conjunto de aspectos innatos y en parte vinculados a los procesos de socialización inherentes a toda cultura. Expresión facial, contacto visual, gestos, postura, tacto, comportamiento espacial o proxémica (esta última a su vez subdividida en gestos, comportamiento, espacio y distancias entre interlocutores). Partamos de la centralidad de esta técnica informando un estudio realizado en 1972 por el psicólogo Albert Mehrabian.

EL ESTUDIO (Y EL LIBRO) SOBRE "COMUNICACIÓN NO VERBAL"

La comunicación, en cualquier forma y lenguaje que sea, implica la construcción de un mensaje que lleva consigo una contenido más profundo de lo que piensas. Pensemos, por ejemplo, en el alumno que no ha repasado la lección y se encuentra improvisando las respuestas durante la pregunta. Si es lo suficientemente habilidoso y sabe inculcar ciertos valores con la mirada y los gestos (autoconfianza, competencia, familiaridad con el tema, etc.) podría incluso salirse con la suya y obtener una votación aceptable, viceversa. si comienza a tartamudear oa mirar a su alrededor desconcertado, aquí, con la misma falta de preparación, será enviado de inmediato a su puesto. En el pasado Albert Meharbian, uno de los mayores estudiosos de la comunicación no verbal, trató de cuantificar la importancia de los movimientos corporales (especialmente las expresiones faciales), del aspecto vocal (volumen, tono, ritmo) y del aspecto verbal (palabras) con una prueba dedicada.

Pues bien, según su estudio, a la hora de comunicar emociones y estados de ánimo, los movimientos corporales otorgan sentido al 55% del contenido, el aspecto vocal al 38% del contenido y el aspecto verbal solo al 7%. Por lo tanto, es fácil comprender cómo la palabra, en sus diversas articulaciones (descripciones, comparaciones, ejemplos, aforismos, etc.), en realidad juega un papel marginal (En cualquier caso, tenga cuidado de no agrupar todo: el propio Albert Meharbian ha subrayado repetidamente cómo se han tergiversado sus estudios, ya que son aplicables solo a comunicaciones altamente emocionales). El estudio tuvo una gran resonancia, tanto que se convirtió en un Best seller traducido a varios idiomas. Sin ir más lejos, pensemos una vez más en los discursos de los políticos durante los mítines electorales y los programas de televisión: ¿qué importancia tienen las palabras y cuánto el mimetismo corporal, el volumen de la voz, la mirada y los gestos del propio político?

DE LA POLÍTICA AL MARKETING: ¡MUESTRE, NO CUENTE!

En el campo de la comunicación no escrita, la política tiene mucho que enseñar, pero ciertamente no es la única alternativa a mirar. En marketing, promoción en vivo y comunicación efectiva en general, el principio de “Mostrar, no decir” es útil en muchos contextos y situaciones. Derivada de la técnica narrativa y mencionada en muchos cursos de escritura creativa, la expresión describe bien lo que sucede cuando hablamos en público, incluso y sobre todo inconscientemente. Sin darnos cuenta, muchas veces terminaremos sembrando pistas sobre lo que realmente sabemos o no sabemos, y lo que queremos decir o no decir. No es coincidencia que los comunicadores más hábiles y famosos del mundo, desde el "motivador" Mike Lipkin hasta el actor Robin Williams, demuestren una dominio perfecto del cuerpo y de los gestos. Todo lo que acaba involucrando al cuerpo, pero también a la vestimenta, está encaminado a obtener la máxima eficacia comunicativa. El fin último es "mostrar", sin necesariamente explicar con palabras de forma didáctica, farragosa y, en consecuencia, poco eficaz.

Queriendo identificar los puntos salientes de una comunicación no verbal, podemos intentar formular uno lista de elementos a los que prestar especial atención para enriquecer su mensaje oral. Aquí están a continuación:

  • Comprobar y detener cualquier tics nervioso
  • Usar ropa elegante (ver siguiente párrafo)
  • Cuidado de la barba y el cabello
  • Muestre las palmas de las manos mientras habla
  • Sonriendo con frecuencia
  • Evita agitar, taparte la boca, rascarte…
  • Apaga o silencia tu teléfono
  • No mantengas los brazos cruzados
  • Adoptar posturas corporales que no sean muy diferentes entre sí.
  • Mirar a la audiencia o interlocutor a los ojos.
  • Subrayar los pasajes más importantes con gestos (índice levantado, manos cruzadas, mano en el corazón…)
  • Aproveche los descansos silenciosos cuando sea necesario

UN CAPÍTULO SEPARADO: ROPA Y ACCESORIOS

Si es cierto que una araña tatuada en el cuello representa un mal refuerzo de nuestra comunicación oral, también lo es que las prendas entre las que podemos elegir no tienen todas el mismo valor. Estudios recientes demuestran en este sentido cómo la combinación "camisa y chaqueta" es ganadora para hablar en público con eficacia (existen opiniones encontradas sobre la corbata). Ya sea que se trate de una sala de televisión o de una entrevista de radio transmitida en Youtube, es mejor evitar la ropa demasiado informal y, en cambio, centrarse en la elegancia casual. No a las elecciones excéntricas, incluso en accesorios (collares, pulseras, anillos, cinturones, bolsos), a menos que seas un artista en busca de una identidad original. Ni que decir tiene que el consejo de una asesora de moda o incluso de un buen comerciante de ropa elegante puede ser decisivo tanto para hombres como para mujeres.

LAS 5 REGLAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA DE INNOVANDO

Habiendo llegado a este punto, la centralidad de la comunicación no verbal será clara incluso para los menos experimentados. Sin embargo, debemos recordar que el juego se juega en otros frentes, los mismos que hemos enumerado en artículos anteriores. Para nosotros en Innovando, la comunicación eficaz no coincide con la aplicación mecánica de unos inevitables "secretos", sino con la búsqueda de un método propio, configurado sobre la base del objetivo y numerosos factores que están conectados a él. La estrategia de un (buen) comunicador comienza mucho antes de subir al escenario o sentarse en la silla como invitado. El análisis del público, el estudio previo del texto a transmitir, la selección de la indumentaria... son todos detalles que, tomados individualmente, no marcan mucha diferencia, pero sumados. contribuir a la construcción de una comunicación eficaz, y, por último, pero no menos importante, ¡un personaje creíble al que será imposible resistirse!

Hemos llegado al final de este corto pero intenso viaje. De ahora en adelante las reglas sobre la comunicación efectiva serán a tu disposición en cualquier momento para ser aplicado por usted y su personal. Gracias por seguirnos aquí y leer nuestros consejos. Si crees que tu web, ecommerce o revista necesita renovarse en contenido y comunicación, solo tienes que contáctenos sin compromiso para una consulta o cotización gratis. Innovando y su equipo de especialistas podrán acompañarlo en el restyling completo del sitio y en la mejora de su identidad de marca en Suiza, en Italia y en el resto del mundo, para obtener resultados a la altura de sus expectativas. ¡Pruébanos!

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