Amable comunicación: ¿está permitido? ¿Puedo molestar?

Número de versión 1

Un día, un pequeño empresario que fabrica bicicletas de carreras decide, para aumentar sus ventas, entrar en los bares con una pila de folletos bajo el brazo y gritarle a todos que produce las bicicletas de carreras más hermosas del mundo. Aquí está en el primer bar, entra y comienza su "sermón" a gritos. Los clientes del bar lo miran aturdidos y el cantinero bloquea al empresario incluso antes de que éste haya terminado el espectáculo: “¡Disculpe, pero no estamos en el mercado! ¡Te pido amablemente que bajes la voz! Si quieres, puedes dejar algunos de tus folletos aquí en una esquina, en el mostrador, pero te pido amablemente que te vayas”.

Como resultado? El empresario hizo el tonto de un pífano, el cantinero toma los folletos dejados en el mostrador por la noche y los tira a la papelera y los clientes del bar etiquetan al empresario como un loco salvaje listo para una visita psiquiátrica urgente. Esa barra está perdida. El empresario tiene que cambiar de bar.

Número de versión 2

Un pequeño empresario que fabrica bicicletas de carreras decide, para aumentar sus ventas, dar importancia a las relaciones con las personas, incluso con aquellas, especialmente con las que no conoce. Un poco de relaciones públicas nunca viene mal. En su pequeño pueblo, los lugares públicos más populares son los bares. Te levantas, a las 19,00 cuando hay happy hour en el Bar Manzoni, entras, pides un aperitivo y degustas unos pretzels. Párese allí, escuche y observe a la gente. Al día siguiente lo mismo. El tercer día va a desayunar. Al cuarto día vuelve por la noche, hay poca gente y entabla conversación con el cantinero hablando del gobierno Monti, impuestos, problemas del país, mujeres, motores, etc...

Después de dos semanas en el horario de siempre, 19,00 entra el empresario y el cantinero lo saluda cordialmente: "¿Lo de siempre?".

El empresario se acerca al mostrador y pide su habitual Sprizz. Ve a su lado a un señor tomando el mismo aperitivo e intercambia dos bromas con él. Dos bares se convierten en 4 y empezamos a charlar… Llega el amigo del señor de al lado y de dos personas el grupo se vuelve numeroso y se reúne todas las tardes a las 19,00 horas durante los próximos años.

Durante una charla, uno de los clientes que se hizo amigo le pregunta al empresario: “Escucha, debería regalarle una bicicleta de carreras a mi sobrino. Sé que tienes una fábrica, ¿puedo ir y echar un vistazo? "¡Cierto!" El empresario responde. El día acordado, el amigo se presenta y elige la bicicleta para regalar, la paga y se la lleva satisfecho.

¿Lo que sucede? ¡Correr la voz!

El amigo habla con otro amigo: “Sabes, le compré una bicicleta de carreras a Paolo, el dueño de la fábrica de bicicletas, ¡y son FABULOSAS! Excelente precio, excelente producto y mi sobrino está encantado". Un amigo de un amigo se presenta en la fábrica del fabricante para comprar también una bicicleta.

De esta forma se forma un verdadero pacto fiduciario entre un amigo del fabricante de bicicletas y un amigo del cliente, basado precisamente en una relación personal que a su vez genera consenso y satisfacción con el producto. Obviamente el producto debe ser de excelente calidad. Ahora, en cambio, sal del bar y llévate todo esto a una red social de 800 millones de personas como Facebook. El potencial en términos relacionales, también y por qué no comerciales, es ENORME. Esto es suficiente para entender cómo el "permiso" es una herramienta cortés y civil para la comunicación de marketing, al mismo tiempo que le da vigor y peso a la parte relacional.

Para ello se necesita identificación del yo, paciencia, habilidades de relación y liderazgo y obviamente un buen producto o servicio. Hay que ser real, no trivial y sobre todo tener siempre presente que el otro, el que te escucha, lo hace sólo porque le has pedido permiso para hablar.