Marketing versus redes sociales: ¿quién lo necesita hoy en día?

Si el Marketing si fuera una sola cosa, sería difícil imaginarlo. Su naturaleza es fragmentarse, especializarse, descomponerse y recomponerse en perfecta armonía con sus ramas hermanas. Y así es la situación de las plataformas donde es posible dedicarse al marketing. Entre estos fragmentos, que no son tan pequeños, hay grandes elementos sociales que han sido cuestionados por las luminarias más importantes y autorizadas en la materia. Después de todo, la marca vive y se alimenta de relaciones, y ahí es donde tienes que empezar de nuevo.

Decir estas cosas es Seth Godin, escritor estadounidense y destacado experto en marketing, autor de 18 bestsellers traducidos a más de 35 idiomas. Hace unos días en Italia salió "esto es mercadeo”, de Roi Edizioni, que ya es un éxito de ventas en Estados Unidos para el Wall Street Journal, Amazon y el NY Times.

En su opinión, ahora es el momento adecuado para sacar las marcas del carrusel de las redes sociales, que va cada vez más rápido y luego, sin embargo, nunca llega a ninguna parte. Necesitamos detener el implacable spam de productos que perturban las noticias de los usuarios., creyendo que la publicidad siempre es bienvenida. Este es el error: ¡casi nunca lo somos! En una fase de repentinos cambios históricos, social es un atajo que ya no funciona como quizás hace solo 5 años uno hubiera pensado. Ahora es el momento de centrarse en la autenticidad. que pasa ineludiblemente de experiencias. Y aquí cae el burro.

Salvo que tu red social venda máquinas para poner botones a las camisas, es muy probable que apele a las emociones para poder conquistar a su clientela.

Estas frases han sido extrapoladas de la entrevista que Seth Godin concedió a Il Sole 24 Ore con motivo de la publicación de su libro, y sugieren una nueva forma de concebir el marketing, por fin libre de la dictadura de los algoritmos, la que en cambio se enfoca en el nicho que vale la pena.

Según lo manifestado en su entrevista, el El marketing se encuentra en un momento muy particular de su existencia. Ahora, ya no se trata de robar la atención de las personas para venderles algo. De nada. Después de cincuenta años de esta estrategia, la gente se ha desensibilizado con el modelo y los anuncios han desviado la atención y la inversión de lo que realmente importa: la solidez de la marca. El enfoque que también gana para los medios y que ha prosperado con exageraciones, trampas y presiones, bueno, estos tiempos han terminado. Tenemos que dejarlos atrás de una vez por todas.

La nueva era es aquella en la que los anuncios no son el motor, sino que el producto en sí es el marketing. Y la atención, ganada sin estafas ni disputas, es la sal del negocio.

¿Cómo se puede lograr tal resultado después de cincuenta años de marketing hecho de manera completamente diferente? Según Seth, es necesario realmente escuchar y tratar de entender lo que la sociedad realmente necesita. Por lo tanto, es necesario presentarse de manera creíble, autorizada, honesta y coherente ante el público. Una narrativa que no es para todo el mundo, pero que consigue atraer a un número de usuarios inesperadamente alto. Quien busca el consenso general termina colocándose en el centro de la curva, llegando a compromisos desagradables como ser demasiado generalista para poder complacer a todos, absolutamente a todos, hasta llegar a compromisos de imagen que inevitablemente afectan la credibilidad de la marca. La alternativa es hacer algo de lo que valga la pena hablar.

Las redes sociales, por lo tanto, ya no se idealizan como un medio efectivo para obtener marketing masivo de bajo costo. Nunca ha sido así y no será pronto. Las redes sociales son una herramienta limitada que, según Seth, ni siquiera nos hace felices. La verdad es que algunas marcas continúan confiando en ellos para vender, y en realidad se están hundiendo lentamente en el fango.

Olvidémonos de las campañas publicitarias: porque el concepto mismo de una campaña implica que estás manipulando la atención para vender algo. Las empresas deben aprender a decir: «Tenemos herramientas y palancas para servir mejor a las personas, ayudándolas de diferentes maneras». La idea de baja atención implica la necesidad de hacer productos y servicios valiosos y la prisa por construir redes. Las empresas aburridas están interesadas en las ventas, las humanas son interesantes y atraen usuarios espontáneamente.

El marketing actual se compone de multitud de perfiles híbridos, que se sitúan entre el análisis, la comunicación, la traducción de realidades complejas y mucho más. El tema es duro y contemporáneo, pero vale la pena señalar que las 500 empresas más influyentes del mundo también son más grandes que cualquier otra nación. Cada vez más empresas toman el tema de su producto de forma marginal y en cambio están más interesadas en temas de conexión, civilización y compromiso social. No creemos que sea filantropía: les conviene hablar sobre estos temas.

Entonces, para concluir, Seth dice que la habilidad más importante para trabajar en marketing hoy en día es la empatía, o la capacidad de ver a los demás por lo que realmente son y ver en ellos lo que sueñan ser. Si quieres operar con eficacia en marketing, necesitas lanzarte al mercado y aprender que no eres un engranaje del petróleo, sino un fragmento de un todo que puede ser indispensable. Y de aquí, el marketing que genera coraje.

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