Facebook para empresas: qué implica y por qué

Todos son capaces de hacer marketing en las redes sociales: palabras como atención al cliente social, redes sociales, gestión de redes sociales antes parecían incomprensibles, pero ahora están al alcance de todos. Y sin exagerar. Con el paso de los años, la presencia de las empresas en Facebook se ha consolidado, y si antes se utilizaba únicamente con fines publicitarios, ahora empezamos a profundizar en su increíble potencial.

hay que usa Facebook para darse a conocer, los que quieren dar a conocer su marca, los que prefieren acercarse a nuevos usuarios y, en consecuencia, aumentar el volumen de ventas. Todas estas categorías han tenido que adaptarse y aceptar el cambio para sobrevivir en este Vietnam cotidiano, una jungla de bombardeos donde hay tanta información que es imposible seguir su hilo lógico. Cualquiera que quiera permanecer en Facebook y las redes sociales relacionadas, por lo tanto, debe aprender que solo los mejores sobreviven y prosperan.

Tomemos por ejemplo el contacto directo con los usuarios a través de mensajería. Mucho más inmediato que una llamada al call center, y con el efecto indiscutible de que la relación entre empresas y clientes ha cambiado para siempre. Ambos forman ahora parte de una única red que los interconecta en todo momento, y los pone en el mismo nivel de comunicación.

¿Qué significa la interconexión empresa-usuario?

Aprovecha los beneficios de las redes sociales es una necesidad para todos aquellos que necesitan aumentar su base de usuarios y, con un poco de trabajo, aspirantes a clientes. Esto quiere decir que la idea de Zuckerberg se ha mantenido y, de hecho, ha evolucionado, de explotar el potencial de la red social de las siguientes formas:

• Date a conocer dentro de una plataforma popular, creada por personas para personas;
• Obtenga grandes beneficios de ventas o marca;
• Aproveche las redes sociales como su principal herramienta de marketing. Se puede hacer: son opciones que deben manejarse con extrema precaución, sopesando los pros y los contras;

En este artículo, por lo tanto, intentaremos explicar el potencial de Facebook de forma breve y concisa, para brindarte toda la información que necesitas para comprender si es una herramienta a la medida de tu negocio o, simplemente, debes hacerlo. retroceder a otras orillas.

Atención social y redes sociales

Partamos del concepto de atención social, que es la nueva forma de atención al cliente que ha sustituido, desde hace varios años, a los ya obsoletos y odiados call centers y sus pestilentes sintonías. Eso sí, si las empresas más grandes todavía hacen un uso extensivo de él es por el gran volumen de negocio que encuentran en sus manos cada día. Sin embargo, es cierto que una pequeña o mediana empresa puede sustituir fácilmente su call center por un servicio de atención social de primer nivel. Hablamos de una herramienta que te permite ponerse en contacto con el cliente cada vez más rápido, para ayudarlo a navegar el laberinto de sitios web con más conocimiento de los hechos. Muchos usuarios necesitan ser guiados, y el "chat en vivo" es una herramienta perfecta para guiar al usuario sin molestarlo en su vida diaria, sino simplemente usando un chat.

La atención social funciona bien, pero funciona aún mejor cuando se asocia a las redes sociales. Después de todo, ¿quién no está suscrito al menos a uno de Facebook, Instagram y Twitter? Hablamos de redes sociales con millones de suscriptores donde cualquiera, sin tener que dar más datos, puede contactar con otra persona, la plataforma perfecta para dar asistencia sin gastar una fortuna en sus propias herramientas. Sin contar que puedes aprovechar los medios para publicitarte.

En otras palabras, dos pájaros de un tiro: la red social le permite obtener los beneficios de una plataforma de asistencia básica (sin la estructura pesada y onerosa del centro de llamadas) y al mismo tiempo ponerse en contacto con los clientes a través de chat en vivo. o etiquetas.

¿Dónde está la trampa? Como todo, la desventaja es esperable. La facilidad con la que los usuarios pueden ponerse en contacto con una empresa también hace posible que, en caso de descontento, se liberen críticas negativas a la vista de todos los demás. Las experiencias negativas pueden conducir a una reducción de contactos y conversiones, por lo que debes trabajar con cuidado en tu reputación social. ¿De qué sirve la atención social si no puede responder a una pregunta o se olvida de hacerlo?

Todo esto se traduce en valoraciones negativas o comentarios negativos en las publicaciones de la empresa. Para evitar que esto suceda, es necesario monitorear constantemente las redes de comunicación, la retroalimentación y los servicios de soporte. El uso de las redes sociales y específicamente de Facebook en el pasado se basaba exclusivamente en estrategias de marketing. Posteriormente, a medida que esta realidad fue evolucionando, se entendió cuán importante es utilizar este canal para crear una conexión entre la empresa y los usuarios, haciéndolos sentir como uno, haciendo que los clientes se perciban a sí mismos como parte integral de la propia empresa. Para que esto suceda, es necesario partir de la definición de una estrategia de atención social justa y correcta.

la marca

Il branding todavía hoy es un término sobre el que existe mucha confusión ya que es visto por muchos como el conjunto de signos, eslóganes y otros elementos que permiten identificar un producto en el mercado. "Hacer una marca", como se diría en italiano si alguien lo llamara así, es mucho más que todo eso. Contiene una serie de elementos que van más allá de los factores externos, es una mezcla que involucra aspectos externos, emocionales y perceptivos porque una marca no es solo ese elemento distintivo de un producto: la marca es ese elemento que da vida al producto y lo hace atractivo a los usuarios Branding no es sinónimo de estático sino dinámico, y sigue con atención el comportamiento de los consumidores que en este entorno son la piedra angular de las ventas. El comprador encuentra en la marca todos los requisitos necesarios para hacerla deseable.

Pero la marca va a representar a la propia empresa, su identidad, sus intenciones, su visión, su misión y lo que en la jerga se llama identidad de su marca. Es por esto que una estrategia de posicionamiento de marca debe considerar varios elementos. En primer lugar, recurra a uno Comunicación clara, directo y explícito para evitar malentendidos o ambigüedades. En segundo lugar, tienes que dar un confirma su credibilidad y aquí es donde entra en juego no ocultar tus errores. En tercer lugar, es necesario hacer que el cliente hable de su marca a través de una implicación emocional (también garantizada a través del branding). En cuarto lugar, uno debe ser capaz de involucrar al usuario en la compra de su propio producto haciéndole entender que esa es la solución a su problema. Por último, céntrate en la fidelización del cliente que no es otro que el lugar donde se encuentran la marca y el marketing. En referencia a estos dos términos, algunos tienden (erróneamente) a combinarlos como sinónimos.

La página de Facebook

Antes de entender cómo las empresas pueden utilizar mejor Facebook, y conveniente para resaltar las diferencias entre el perfil de Facebook y la página de Facebook. El perfil de Facebook puede verse como una especie de tarjeta de identidad virtual, que contiene la información personal del usuario.

Una página de Facebook es mucho más: representa la sección virtual y dinámica de la empresa y la marca. En el interior hay varias funciones que le permiten monitorear en tiempo real objetivos, clics diarios, personas alcanzadas con publicaciones publicadas, etc..

Aquí, una vez que la página de Facebook está abierta y completa en todas sus partes, una de las primeras cosas que debe hacer es entender cómo usar las diversas herramientas disponibles, que le permiten indexar su página por los motores de búsqueda y compartir su contenido con un número ilimitado de usuarios (por ejemplo, a través de publicidad paga). Sin embargo, tener una página de Facebook de empresa no es suficiente. La presencia en Facebook no asegura automáticamente un aumento en las ventas y el conocimiento de la marca.

Como se mencionó anteriormente, en primer lugar es necesario Promociona tu empresa y marca. y como hacer? Aquí hay algunos consejos para empezar bien:

• Siempre se debe evitar el spam. En otras palabras, lanzar solicitudes de "Me gusta" en ráfagas esencialmente tiende a molestar a cualquiera que reciba mensajes insistentes y no deseados. El spam molesta al cliente y lo pone en alerta, por eso es una práctica a considerar obsoleta e inútil;
• Haz una investigación exhaustiva de tu target. ¿Quién es tu buyer persona? ¿Conoce exactamente lo que vende su empresa y a quién suele dirigirse? ¿Cuáles son los grupos de edad, habilidades y géneros que suelen estar interesados ​​en su producto? Este proceso puede parecer fácil, pero requiere una investigación exhaustiva que querrá dejar en manos de un analista experimentado.
• Ahora que conoce su objetivo, puede tomar medidas estrategias de marketing adecuado para su "porción del público". Los usuarios se eligen en función de sus características potenciales y deben ser atraídos con técnicas de marketing específicas. Un buen ejemplo es el contenido de calidad (redacción). Una buena publicación en Facebook, informativa y concisa, puede parecer fácil en la práctica. En realidad, la base de la creación de contenidos optimizados (también desde la perspectiva del SEO en buscadores) requiere la intervención de personal especializado como el de una agencia, capaz de atenderte de manera precisa y, sobre todo, constante. Una publicación al mes no es suficiente para captar la atención de tu target potencial. Tienes que atraparlo en tu red. Para hacer esto, se necesita tiempo y paciencia.
• Siempre haciendo referencia a SPAM, le recomendamos encarecidamente que no se salte los pasos 2 y 3 resolviendo el problema con una inyección de capital sustancial a una agencia que vende me gusta de páginas y publicaciones. El punto de esta práctica es que, sin rodeos, es ilegal y fraudulenta. Además de estar mal visto por las redes sociales, el usuario lo suficientemente experto como para notarlo perderá inmediatamente la fe en tu autoridad.

Elegimos un proyecto claro, sencillo, honesto y dejamos crecer los likes en función de nuestros errores o de nuestros aciertos. ¡Es parte del juego!

Por supuesto, también puede aprovechar otras formas de dar a conocer tu marca, Tales como Anuncios de Facebook. Por esta y otras razones, al usar Facebook para negocios debes:

1. crea una página pública que refleje tu empresa y al mismo tiempo te permita alcanzar tus objetivos;
2. publicar contenido que sea relevante para la marca y al mismo tiempo atraiga a los usuarios;
3. prestar atención a la autorreferencialidad (no hable única y exclusivamente de sus propios productos sino que incluya acciones de productos de otras empresas similares a la suya);
4. iniciar una campaña publicitaria (para aumentar las Vistas, el target y las compras de sus productos);
5. hacer moderación, interactuar con los usuarios y fomentar el intercambio relacional con ellos.

A todo esto se le suma una promoción real y paralela a lo que ocurre dentro de la realidad virtual como es Facebook.

La decisión de utilizar Facebook para promocionar su negocio en línea deriva únicamente del tiempo y la constancia que haya decidido emplear para establecer contacto directo con el cliente. Hemos esbozado un gran número de ventajas que se pueden extraer de unas buenas políticas de gestión de redes sociales, pero lo que realmente importa es la capacidad de trabajar cada día para alcanzar el objetivo marcado. Establecer objetivos alcanzables y concretos es el primer paso para crear algo importante, aprovechando una plataforma ahora saturada que, sin embargo, todavía tiene mucho que ofrecer.