Comercio electrónico: donde más importa la experiencia del usuario

Tus compras online deben animar al usuario final a finalizar la transacción.

Si has decidido lanza tu comercio electrónico ya lo sabes: es un trabajo sucio, pero alguien tiene que hacerlo. Sí, porque no se trata simplemente de dar de alta un servicio y enviar fichas de producto online. Todo lo que hagas por tu eCommerce debe ir encaminado a un único objetivo: la venta de los productos que ofreces. Puede hacer una academia de todo lo demás y discutir ampliamente cómo y dónde, pero la verdad es que sus compras en línea están ahí para vender y todo lo que contiene debe organizarse de tal manera que el usuario final se sienta tentado a finalizar la transacción. Aquí es donde el de usuario mejorada entra en juego.

Cómo diseñar la Experiencia de Usuario de un eCommerce

Cuando se trata de eCommerce es fundamental partir del supuesto de que cada uno de sus aspectos debe cuidarse hasta el más mínimo detalle para poder crear un puente de comunicación eficaz con el usuario. La estrategia de diseño UX se refiere a todas aquellas experiencias positivas que favorecen las transacciones, infundir credibilidad, seguridad, confianza y facilidad de uso en la modalidad de venta. En definitiva, el sitio web no solo debe ser funcional, sino que también debe transmitir una sensación de familiaridad a través de sus opciones visuales y operativas. En definitiva, la experiencia de usuario identifica todas aquellas características que sirven al usuario para ponerse a gusto. Cuando te encuentras en una tienda física, buscas buenos accesorios, muebles acogedores y un vendedor amable y sonriente, dispuesto a aconsejarte sin presionarte para que compres algo que no quieres.

Aquí estás. Cuando inicia sesión en un sitio de comercio electrónico, busca más o menos las mismas cosas: un diseño gráfico agradable y acogedor, un sistema de compra intuitivo y rápido y una ficha de producto informativa, claro, lleno de fotos en alta resolución que te dan una idea precisa de lo que estás comprando ya qué precio. En definitiva, incluso en la compra online, la Experiencia de Usuario es un detalle más que tangible.

Un eCommerce debe ser fácil de usar, para todos

la usabilidad juega un papel principal en la creación de comercio electrónico. El usuario, incluso el menos experto, debe poder moverse entre las fichas de producto, crear un carrito con un total claramente visible y navegar por el pago en el menor número de pasos posibles. Esto se debe a que el sitio web normal necesita una UX efectiva, pero esto se vuelve aún más cierto cuando hay dinero en juego y las personas tienen que ingresar su tarjeta de crédito, confiando sus datos personales, para obtener un producto.

Una experiencia de tienda digital exitosa produce un tasa de conversión que pocas funciones de compras en línea pueden ofrecer. En otras palabras, para que tu eCommerce realmente logre su objetivo, es decir, la venta, debes pensar en cómo percibe el usuario el proceso de compra y si lo experimenta lo suficientemente bien como para poder confiar en ti.

Cómo mejorar la UX de una página de inicio de comercio electrónico

La página de inicio es una tarjeta de presentación. El primer acercamiento del usuario a su sitio de ventas es también el más importante. Es aquí donde el usuario tiene que encontrar no sólo una identidad de marca, pero también una correcta categorización de los productos en la que uno puede orientarse sin dificultad. Este es también el lugar adecuado para transmitir no solo su deseo de vender, sino también la ética y profesionalismo de su negocio. En otras palabras, aquí es donde debe hablar sobre si está vendiendo y cómo lo hará.

La lista de precios

Ahora que tiene una categorización óptima, debe pensar en formular una página de listado funcional y capaz de enviar a la pantalla los mejores productos de tu eCommerce, de forma fácil e intuitiva. En pocas palabras, esta página es el anaquel del supermercado, donde se muestran todos los productos en base a un orden que debe ser claro y fácil de entender, y sobre todo capaz de atraer la atención del usuario hacia sus puntos fuertes. El objetivo de esta página es:

  • Apoyar al usuario en su viaje del cliente, o el proceso el proceso que va desde la elección de un bien hasta su compra. Aquí no puede faltar la información, al igual que no deben faltar las fotos en alta resolución. La página de lista de precios también debe contar con sistemas de filtrado y clasificación de productos capaces de facilitar la búsqueda.
  • Asegúrese de que el usuario no tenga que hacer clic en la ficha del producto para ver el precio final del artículo que está viendo en la página de listado. Si hay un descuento, por favor indíquelo.
  • Asegúrate de eso el resumen del producto es cautivador

la hoja de producto

Y aquí viene la belleza. Ninguna página es más importante que la de la ficha de producto de tu eCommerce, es decir, la página de destino del usuario que encontró su buena y quiere saber más. Es aquí donde el usuario debe tener la sensación de que casi puede tocar ese producto con las manos. Además de la foto cautivadora, su marca y sus características, esta página debe indicar con precisión todos los elementos necesarios para persuadir al usuario de que tiene exactamente lo que buscaba.

  • Descripción
  • Fotos y videos de alta resolución.
  • Identificación de todos los elementos que pueden ser de utilidad en la elección final del producto, así como una descripción precisa de sus principales características.

Estos son solo algunos de los aspectos de la experiencia del usuario vinculados al comercio electrónico, pero deberían ser suficientes para obtener una comprensión general del tema. Recuerda que toda la información que te hemos dado hasta ahora se aplica no solo a la navegación desde un ordenador, sino también a la navegación desde pequeños dispositivoscomo tabletas y teléfonos inteligentes.